“廣東省先進(jìn)集體”“廣東省巾幗文明崗”“廣東省郵政巾幗創(chuàng)新崗”……這一連串的榮譽(yù)離不開(kāi)這樣一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的“綠色娘子軍”，她們就是陽(yáng)江市分公司工業(yè)大道支局的巾幗們。

　　在工業(yè)大道支局的11名職工里，就有7名是女同志，占比64%。她們以“全年無(wú)休”的服務(wù)理念、堅(jiān)定的政治信仰、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能，在窗口服務(wù)工作中展現(xiàn)了新時(shí)代郵政隊(duì)伍的巾幗風(fēng)采。

　　“巾幗賦能”——塑強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“她”力量

　　工業(yè)大道支局堅(jiān)持以人為本，始終把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍”作為推進(jìn)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，該支局充分考量女職工職業(yè)發(fā)展需求，定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展了涵蓋業(yè)務(wù)技能提升、服務(wù)禮儀優(yōu)化、心理健康調(diào)適等多維度的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。為助力女職工在自身崗位上發(fā)光發(fā)熱，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部還組織了一系列專(zhuān)業(yè)且實(shí)用的教育培訓(xùn)，包括金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理策略等內(nèi)容，掀起了“專(zhuān)一門(mén)、會(huì)二門(mén)、學(xué)三門(mén)”的活動(dòng)熱潮，全方位賦能女職工成長(zhǎng)。

　　工業(yè)大道支局向來(lái)重視對(duì)女職工隊(duì)伍的關(guān)懷與支持，常常巧妙借助節(jié)假日這一特殊契機(jī)，精心策劃并開(kāi)展一系列溫馨且貼心的關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)。尤其在每年春節(jié)期間，網(wǎng)點(diǎn)的人流量如潮水般涌來(lái)，業(yè)務(wù)辦理節(jié)奏急劇加快。女職工們面臨著高強(qiáng)度的工作任務(wù)和復(fù)雜的客戶(hù)需求，精神始終處于高度緊張的狀態(tài)，由此導(dǎo)致的不穩(wěn)定情緒也時(shí)有出現(xiàn)。因此，該支局通過(guò)靈活調(diào)整排班、發(fā)放慰問(wèn)福利品、上門(mén)面對(duì)面家訪、組織新春茶話會(huì)、趣味競(jìng)賽等主題團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等各種形式，讓她們感受到自己的付出得到認(rèn)可，激勵(lì)她們積極工作，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)、服務(wù)群眾。

　　“不讓須眉”——聚力發(fā)展奏強(qiáng)音

　　三尺柜臺(tái)，錢(qián)來(lái)錢(qián)往，在常人眼里，一切如此平凡、普通，但為了讓每一位進(jìn)出工業(yè)大道支局的用戶(hù)都感到滿(mǎn)意，她們必須付出很多很多……

　　今年年初一時(shí)，理財(cái)經(jīng)理盤(pán)翠梅得了流感，不得已轉(zhuǎn)戰(zhàn)“家里”，這大大影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益，但她堅(jiān)持打電話聯(lián)系客戶(hù)，希望引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線上辦理業(yè)務(wù)，盡量以線上營(yíng)銷(xiāo)彌補(bǔ)損失，當(dāng)天出單13單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)30萬(wàn)元。

　　今年2月，理財(cái)經(jīng)理劉月明輪崗到工業(yè)大道支局，由于網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)對(duì)她不熟悉，不管是跟客戶(hù)打招呼，還是跟客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)都只是禮貌性對(duì)她點(diǎn)頭或表示認(rèn)可，并沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)上的支持。但她認(rèn)為辦法總比困難多。于是，她制定了一個(gè)計(jì)劃，半個(gè)月內(nèi)把CRM系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)超過(guò)20萬(wàn)元的客戶(hù)全部聯(lián)系一遍，客戶(hù)到訪量和個(gè)人業(yè)績(jī)均比之前有了較大的提升。

　　正是因?yàn)樗齻兊膶?zhuān)業(yè)專(zhuān)注與不斷進(jìn)取，工業(yè)大道支局在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中保持了穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023-2024年跨賽期間，網(wǎng)點(diǎn)余額突破億元，完成目標(biāo)進(jìn)度的142.9%，全市郵政排名第一，榮獲“廣東郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型突破獎(jiǎng)”“廣東郵政非儲(chǔ)蓄A(yù)UM標(biāo)桿發(fā)展獎(jiǎng)”等業(yè)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　“無(wú)名巾幗”——深耕細(xì)作綻芳華

　　從單兵作戰(zhàn)到整體協(xié)作，從關(guān)注自身職責(zé)到關(guān)注整體服務(wù)，工業(yè)大道支局把一個(gè)個(gè)獨(dú)立的員工有效串聯(lián)起來(lái)，使之匯聚成一股服務(wù)的巨大力量，她們是客戶(hù)的“百事通”，是同事的“貼心人”，也是發(fā)展的“先行者”。

　　有一次，一名70多歲的客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理施秋梅觀察到她神色有些慌張，于是來(lái)到她跟前，跟她溝通交流后得知，老人接到電話說(shuō)她的老伴在外出車(chē)禍了，對(duì)方需要她馬上匯5萬(wàn)元過(guò)去，她不懂辦理，不知道怎么辦好。聽(tīng)到這里，施秋梅馬上警覺(jué)到這很可能是一宗詐騙案件，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后及時(shí)阻止老人轉(zhuǎn)賬，避免了錢(qián)財(cái)損失，事后老人非常感動(dòng)，說(shuō)這是她老兩口辛辛苦苦攢了好多年才攢下來(lái)的，要是被騙了真的不知道怎么辦了，激動(dòng)地拉著大堂經(jīng)理的手一直道謝。

　　身為理財(cái)經(jīng)理，盤(pán)翠梅始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，把提高自身的綜合素質(zhì)作為做好本職工作的前提，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。去年五月，有一位客戶(hù)陳女士因病住院，剛好她家里人都在外地，盤(pán)翠梅主動(dòng)擔(dān)負(fù)起照顧她的責(zé)任，出院后一直斷斷續(xù)續(xù)地奔走在醫(yī)院和網(wǎng)點(diǎn)之間，就像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)懷著她。正是這真誠(chéng)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信任和支持，才使一個(gè)個(gè)客戶(hù)在工業(yè)大道支局落地生根，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群得以不斷壯大。

　　支局柜員張仙清是支局里大家的“知心人”。她時(shí)刻關(guān)注著每一位同事的情況，當(dāng)同事在生活中遇到不順心之事，她常常主動(dòng)關(guān)心，開(kāi)導(dǎo)幫助；親朋近鄰有困難時(shí)，她也會(huì)積極伸出援助之手。2018年，一名同事小孩因戶(hù)籍問(wèn)題，眼看臨近開(kāi)學(xué)但仍解決不了上學(xué)問(wèn)題，她知曉后立即了解情況，安慰同事不要擔(dān)心安心上班，自己下班后便四處奔走，利用自己和朋友的關(guān)系給予解決，終于在開(kāi)學(xué)前順利入學(xué)，至今同事每每提及這事仍激動(dòng)不已。

　　“鏗鏘玫瑰”——志愿服務(wù)展擔(dān)當(dāng)

　　不改其心，不移其志。這只“鐵娘子”隊(duì)伍始終保持著“真誠(chéng)換信任”的意識(shí)，組成了巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，她們走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈，開(kāi)展反洗錢(qián)、反假幣等巾幗志愿公益宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)講解識(shí)別假幣、儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)常識(shí)，幫助廣大婦女增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。為了滿(mǎn)足特殊群體的需求，她們積極創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)那些因身體不便、路途遙遠(yuǎn)等原因無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)群體，特別開(kāi)辟了“綠色通道”。同時(shí)，每年積極參與響應(yīng)婦兒工委、市婦聯(lián)舉行的各類(lèi)公益活動(dòng)，組織參與“姐妹情深10元捐”“巾幗植樹(shù)造林”“愛(ài)心父母”等活動(dòng)，連續(xù)多年獲得陽(yáng)江市“關(guān)愛(ài)婦兒、扶困助孤愛(ài)心企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，并同步打造了“郵愛(ài)驛站”品牌，為周邊的勞動(dòng)者們免費(fèi)提供飲水、應(yīng)急藥品、飯菜加熱、短暫休息等愛(ài)心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)扛起為人民服務(wù)的使命責(zé)任。2023年工業(yè)大道支局被評(píng)為“省級(jí)戶(hù)外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站”；2024年被評(píng)為全省郵政首個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)。

　　大愛(ài)無(wú)疆、與愛(ài)同行。柜員林元妹還參與“規(guī)劃到戶(hù)責(zé)任到人”的一對(duì)一幫扶計(jì)劃，已連續(xù)多年幫扶兩名困境兒童，并在今年的“廣東扶貧濟(jì)困日”活動(dòng)中踴躍帶領(lǐng)姐妹捐款1800多元。

　　休言女子非英物。工業(yè)大道支局的巾幗力量，以女性特有的溫柔細(xì)致，不斷優(yōu)化服務(wù)，在踩好家庭與工作之間“平衡木”的基礎(chǔ)上，當(dāng)仁不讓地成為服務(wù)發(fā)展的“排頭兵”。未來(lái)的日子里，她們希望憑著自己對(duì)郵政事業(yè)孜孜以求的精神，繼續(xù)用自己亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，為郵政美好的明天獻(xiàn)上自己的綿薄之力，盡顯巾幗風(fēng)采！