截至2023年10月12日，仙游分公司寄遞市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理陳明蘭累計(jì)攬收文旦柚郵件0.7萬(wàn)件，創(chuàng)收8.7萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)位列縣區(qū)客戶(hù)經(jīng)理第一名。簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，是辛勤的走訪(fǎng)、是不懈的努力和平凡的堅(jiān)守。

　　深入走訪(fǎng)，與市場(chǎng)面對(duì)面

　　千里之行，積于跬步！陳明蘭在縣分公司精心布署下緊張而有序的落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)工作。首先，她第一時(shí)間利用微信宣傳文旦柚寄遞業(yè)務(wù)，她還收集微信朋友圈文旦柚的微商客戶(hù)的信息，并結(jié)合線(xiàn)上宣傳+線(xiàn)下走訪(fǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)啟了她的文旦柚搶收之戰(zhàn)。其次，她用最傳統(tǒng)的“掃街”方式開(kāi)展走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。她先是帶上任務(wù)清單和宣傳資料逐一拜訪(fǎng)惠農(nóng)合作社5家。之后又緊鑼密鼓地對(duì)城區(qū)沿街文旦柚商鋪進(jìn)行大走訪(fǎng)，她沒(méi)有客戶(hù)清單、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)秘籍、沒(méi)有取巧捷徑，唯有堅(jiān)定的腳步。她用一紙宣傳單和一句樸實(shí)的話(huà)術(shù)，叩響一家又一家陌生客戶(hù)的門(mén)店。走訪(fǎng)過(guò)程中被拒絕過(guò)、被否定過(guò)，但她仍不放棄，不管是艷陽(yáng)高照還是刮風(fēng)下雨，她始終穿行在大街小巷。星光不負(fù)趕路人，她的堅(jiān)持看似平凡，卻在不動(dòng)聲色中帶來(lái)收獲，文旦柚項(xiàng)目開(kāi)辦以來(lái)陳明蘭累計(jì)走訪(fǎng)客戶(hù)50家，開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶(hù)6家，達(dá)成合作代收點(diǎn)3家。

　　直面競(jìng)爭(zhēng)，與對(duì)手硬碰硬

　　道阻且長(zhǎng)，行則將至。面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，陳明蘭沒(méi)有怨言沒(méi)有退縮，而是多措并舉、從容不迫地應(yīng)對(duì)竟?fàn)帉?duì)手席卷而來(lái)的圍攻。巧施妙計(jì)：她對(duì)走訪(fǎng)收集到的社會(huì)快遞價(jià)格進(jìn)行分析對(duì)比，巧妙使用省際電商標(biāo)件+省內(nèi)極速鮮進(jìn)行整合搭配營(yíng)銷(xiāo)，不僅時(shí)效有保障，價(jià)格也讓客戶(hù)滿(mǎn)意。搶占先機(jī)：國(guó)慶期間，她為抓住郵寄高峰期，毅然放棄休假，堅(jiān)持駐守在幾家大客戶(hù)門(mén)店，協(xié)助客戶(hù)打包和面單打印。打包文旦柚是個(gè)重體力活，陳明蘭卻樂(lè)此不疲，她用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)了客戶(hù)，也擊敗了對(duì)手。量身定制：針對(duì)不同需求的客戶(hù)，陳明蘭為客戶(hù)量身定制個(gè)性化郵件理賠方案，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。她還根據(jù)客戶(hù)需求，靈活協(xié)助客戶(hù)做好面單打印。事實(shí)證明：面對(duì)困難，要敢于亮劍，要勇于斗爭(zhēng)，方能走出困境，柳暗花明。

　　用心服務(wù)，與客戶(hù)心連心

　　細(xì)微之處，方顯功夫。做好售后服務(wù)是提升客戶(hù)體驗(yàn)、保持客戶(hù)滿(mǎn)意度的一劑良方。陳明蘭為客戶(hù)制定“一客一策”售后服務(wù)方案，根據(jù)客戶(hù)需求，通過(guò)微信、QQ、電聯(lián)等方式，多維度、多層次、多元化做好售后服務(wù)。一是做好客戶(hù)問(wèn)題郵件的預(yù)警跟蹤、提前介入，做到實(shí)時(shí)關(guān)注、及時(shí)反饋；二是堅(jiān)持與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用郵需求，了解客戶(hù)用郵體驗(yàn)；三是跟進(jìn)文旦柚市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、與客戶(hù)交流分享市場(chǎng)資訊；四是做好節(jié)日的問(wèn)候，與客戶(hù)拉家常、交朋友。陳明蘭在售后服務(wù)工作中，堅(jiān)持把控細(xì)節(jié)、關(guān)注小事，從根源上為客戶(hù)排憂(yōu)解難，讓服務(wù)心貼心，與客戶(hù)心連心。（福建郵政工會(huì)）