近日，安徽分公司“陳琰創(chuàng)新工作室”相關(guān)項目組成員前往合肥市海恒營業(yè)網(wǎng)點開展調(diào)研和交流活動，在前期項目推進(jìn)的基礎(chǔ)上，項目組努力實現(xiàn)成果迭代與效能轉(zhuǎn)化。

　　“陳琰創(chuàng)新工作室”自成立以來，持續(xù)推進(jìn)項目落地推廣，持續(xù)深耕，將核心方法論與網(wǎng)點實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，不斷還原日常業(yè)務(wù)場景，協(xié)助網(wǎng)點人員提煉關(guān)鍵問題、解構(gòu)具體方法，共創(chuàng)形成“網(wǎng)點客戶增值”，“價值客戶轉(zhuǎn)介紹經(jīng)驗提取”，將“SQST”崗位經(jīng)驗萃取法進(jìn)行全面講解，真正做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發(fā)創(chuàng)新，逐步形成“1+N”的網(wǎng)點推廣復(fù)制模式，將課程開發(fā)、經(jīng)驗萃取運用到“自營+代管”模式下的中郵保險業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，實現(xiàn)成果與效益轉(zhuǎn)換。

　　目前，工作室已經(jīng)產(chǎn)出《高價值客戶維護與服務(wù)技巧》、《廳堂客戶轉(zhuǎn)介紹處理》兩門標(biāo)準(zhǔn)化課程，實現(xiàn)隱形經(jīng)驗顯性化、顯性經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗傳播化。其中在集團舉辦的年度課件評優(yōu)活動中，經(jīng)過專家的初審、復(fù)審和網(wǎng)上展播等環(huán)節(jié)，《高價值客戶維護及服務(wù)技巧》這門課程在所有262門申報課件中脫穎而出，最終被集團公司評選為優(yōu)秀課件，并持續(xù)幫助一線提升產(chǎn)能與服務(wù)質(zhì)量，長期助力中郵保險高質(zhì)量發(fā)展。