劉瑞枝同志，南平市建陽區(qū)分公司寄遞事業(yè)部客戶經(jīng)理。在參加郵政工作27年以來，她始終保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風，任勞任怨耕耘建盞寄遞業(yè)務一片田地，用勤勞的汗水收獲秋實碩果。先后榮獲“2020年度全省寄遞營銷達人”稱號、“2019-2020年南平郵政先進個人”稱號，并獲評“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進個人”稱號。

　　天道酬勤 業(yè)道酬精

　　“天道酬勤”是劉瑞枝的座右銘。她時刻勉勵自己勤能補拙。“樂佛工藝”作為建陽區(qū)最大的建盞直播平臺，日均標件寄遞600-700件的需求，2020年以前在郵政只有十分之一的寄遞量。劉瑞枝任客戶經(jīng)理后，便不斷與客戶建立良好關(guān)系，爭取更大寄遞份額。起初多次走訪，吃了不少閉門羹，但她不放棄、不氣餒，充分了解客戶的走件時間、頻率、數(shù)量以及價格需求后，她再次登門向“樂佛工藝”爭取百分之八十的寄遞份額的合作方案?！皹贩鸸に嚒备惺艿絼⑷鹬ν镜募毿暮驼\意，最終選擇跟建陽郵政合作。劉瑞枝堅持每日跟進“樂佛工藝”的用郵動向，做到只要客戶有需要，第一時間必處理，給客戶留下了深刻印象：“她是一個有責任有擔當?shù)娜?，是個值得信任的合作伙伴。”功夫不負有心人，“樂佛工藝”建盞用郵量創(chuàng)造了寄遞業(yè)務收入從2020年的28萬元，增長到2021年的300萬元。

　　真誠服務　贏得信賴

　　“真誠服務是市場競爭的法寶?！?/strong>這是劉瑞枝開拓寄遞市場的工作信念。劉瑞枝深知只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能挑起寄遞項目重擔。為此她積極參加營銷專業(yè)和服務禮儀培訓，掌握營銷和服務技能要領(lǐng)，有了這兩把“利器”，很快贏得了“樂佛工藝”的認可，并主動向她引薦另一大優(yōu)質(zhì)客戶“三也茶器”。該客戶由于資金緊缺，郵寄費用高成了頭疼事，劉瑞枝專門為客戶制訂了以標準快遞為主的個性化服務方案，節(jié)省了客戶用郵成本，走量也隨之提升，“三也茶器”十分滿意。劉瑞枝成功拓展標件寄遞業(yè)務量，提升建陽郵政寄遞營業(yè)額度。為維護客戶關(guān)系，劉瑞枝針對客戶產(chǎn)品易碎特性，安排專人跟蹤?quán)]件運輸進程，主動反饋送達情況。正是由于劉瑞枝憂客戶之所憂、想客戶之所想的真誠服務，獲得許多客戶的信賴。