為進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造行業(yè)形象，依據(jù)省郵政工會(huì)《安徽省郵政星級(jí)規(guī)范服務(wù)窗口管理實(shí)施意見及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,馬鞍山市郵政工會(huì)與服務(wù)質(zhì)量部于5月20日至24日分別對(duì)縣、市區(qū)星級(jí)窗口進(jìn)行了“回頭看”綜合性檢查。

　　此次檢查組按照《安徽省郵政星級(jí)規(guī)范服務(wù)窗口驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平、服務(wù)紀(jì)律與監(jiān)督、基礎(chǔ)管理等五個(gè)方面進(jìn)行檢查評(píng)分，通過查資料、看現(xiàn)場、調(diào)錄像等形式，分工協(xié)作對(duì)照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查打分，并及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)存在的不足給予了現(xiàn)場指導(dǎo)，并要求限期整改。檢查總體情況較好，各星級(jí)窗口能按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，內(nèi)部整體環(huán)境布置合理有序，服務(wù)功能完善，行業(yè)規(guī)章制度展示較全，業(yè)務(wù)宣傳規(guī)范，衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔；服務(wù)投訴機(jī)制健全，答復(fù)及時(shí)有效，內(nèi)部管理到位；窗口人員精神面貌較好，主動(dòng)經(jīng)營服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，基本形成統(tǒng)一著裝，儀容端莊，微笑服務(wù)，文明經(jīng)營的常態(tài)，文明服務(wù)水平有了明顯提高，展示出郵政職工風(fēng)采，體現(xiàn)郵政“人為郵政為人民”的服務(wù)理念。