世上沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。2022年3月以來(lái)，全國(guó)新冠疫情呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，南京集散中心經(jīng)轉(zhuǎn)范圍內(nèi)多地疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，下行省市處理中心、攬投部均因當(dāng)?shù)匾箪o默，郵件得不到及時(shí)處理?！耙咔槁暵暣呷思保瑧?zhàn)旗獵獵迎風(fēng)暴”，生產(chǎn)指揮調(diào)度中心客服中心迎來(lái)了歷史最高的客戶查詢量1880單/天，是去年同期的10倍工作量，身上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓客服人選擇了挺身而出，逆流而上。

　　今年31歲的馬明珠，2012年參加工作，2014年調(diào)入剛剛投入運(yùn)營(yíng)的客服崗位，這一干就是8年，在這8年里，她從一名普通的客服，逐步成長(zhǎng)為生產(chǎn)指揮調(diào)度中心客服中心班組長(zhǎng)，面對(duì)突入其來(lái)的歷史最高量，她沒有退縮，憑靠豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)10個(gè)客服人員，從容面對(duì)高量。

　　作為班組長(zhǎng)，工作上不僅以身作則，還身先士卒。中午12點(diǎn)，她犧牲了午休的時(shí)間，馬不停蹄的在電腦面前回復(fù)工單，組內(nèi)其他客服人員也紛紛就位，仿佛沒有午休已經(jīng)成為了大家的一種默契。進(jìn)入客服中心，此起彼伏的鍵盤聲，仿佛是在宣泄，這工單為什么回復(fù)了一單又一單，總量卻不見減少?！榜R班長(zhǎng)，剛接到一單緊急工單查詢，是到上海的一個(gè)郵件，內(nèi)件是抗癌藥品?！瘪R明珠立刻進(jìn)入新一代系統(tǒng)進(jìn)行郵件查詢，根據(jù)信息了解到，這個(gè)郵件通過(guò)沈陽(yáng)加班車帶運(yùn)，剛剛到達(dá)南京集散中心現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)防疫要求，郵件需要靜置24小時(shí)。在鎖定了郵件現(xiàn)狀后，她首要在工單上進(jìn)行了詳細(xì)的回復(fù)，隨后同作業(yè)區(qū)值班人員報(bào)備了郵件號(hào)碼，重點(diǎn)關(guān)注該郵件的處理。同時(shí)，又耐心詳細(xì)和上?？头M(jìn)行了電話溝通:“您好，這邊南京集散客服，我這邊查詢到該郵預(yù)計(jì)會(huì)在隔天到達(dá)，請(qǐng)您耐心等待?！睖厝釄?jiān)定的聲音從電話這端響起，也給電話那端的焦急的客服下了定心丸。這全力保障的不僅僅是郵件，更是一個(gè)個(gè)等著郵件救援的生命。

　　上班時(shí)她認(rèn)真盡責(zé)，下班后仍心系工作，因?yàn)樽罱目蛻舨樵兞扛?，所以晚上剛吃完飯?0點(diǎn)的鬧鐘一響，她便組織所有客服人員上醒目APP，全員加班加點(diǎn)線上辦公，確保了當(dāng)日的查詢均得到了有效的回復(fù)。

　　這樣的劇情，每天都在上演，這只是客服中心疫情高量期間工作的一個(gè)小小的縮影。疫情無(wú)情，人間有愛，致敬最美客服人，我們堅(jiān)信，一定能打贏這一場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控狙擊戰(zhàn)。