2021年，為促進(jìn)商戶開(kāi)發(fā)，重慶市黔江區(qū)分公司學(xué)習(xí)漢臺(tái)區(qū)分公司菜市場(chǎng)支付場(chǎng)景打造的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從提供便捷化、場(chǎng)景化服務(wù)入手，啟動(dòng)黔江菜市場(chǎng)微商圈打造。截至2021年3月31日，黔江區(qū)分公司結(jié)存商戶數(shù)4849戶，戶均資產(chǎn)5.72萬(wàn)元。其中，下壩菜市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)92.68%的商戶開(kāi)發(fā)；商戶戶均資產(chǎn)13.24萬(wàn)元，較2020年底提升4.37萬(wàn)元，戶均余額8.28萬(wàn)元（其中活期3.53萬(wàn)元），切實(shí)推動(dòng)金融獲客、獲金模式由過(guò)去的單一網(wǎng)點(diǎn)型向以支付結(jié)算為核心的場(chǎng)景打造型轉(zhuǎn)變。

　　明確試點(diǎn)，詳細(xì)摸排

　　2021年，黔江區(qū)分公司專門(mén)成立了微商圈打造項(xiàng)目組，因下壩菜市場(chǎng)與傘鋪街菜市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)，且有與郵政常年保持良好關(guān)系的關(guān)鍵人，便于獲取菜市場(chǎng)管理方的支持，故選擇將其作為試點(diǎn)單位，啟動(dòng)微商圈開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目組以產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳為抓手，開(kāi)展下壩菜市場(chǎng)摸排走訪活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀和郵政業(yè)務(wù)滲透情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，對(duì)菜場(chǎng)的全部41家商戶進(jìn)行了建檔立卡。

　　尋找癥結(jié)，明晰對(duì)策

　　走訪了解到商戶不愿安裝郵政收款碼原因在于：一是習(xí)慣支付寶、微信收款，嫌更換麻煩；二是菜市場(chǎng)無(wú)WiFi網(wǎng)絡(luò)，音響播報(bào)遲緩、到賬緩慢，商戶體驗(yàn)感不佳。針對(duì)上述問(wèn)題，黔江區(qū)分公司通過(guò)提供3項(xiàng)權(quán)益(定制收款碼、贈(zèng)送2G云音響、積分禮品兌換),配套3項(xiàng)政策（交易手續(xù)費(fèi)減免、提升資金到賬時(shí)效、配套專屬理財(cái)產(chǎn)品），有效吸引了商戶。

　　點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面

　　黔江區(qū)分公司根據(jù)商戶活躍度、忠誠(chéng)度、資金沉淀情況和商戶經(jīng)營(yíng)情況，從菜市場(chǎng)41家商戶中遴選3家試點(diǎn)開(kāi)展支付寶“滿5減3”優(yōu)惠活動(dòng)。借助廳堂、郵政會(huì)員優(yōu)惠購(gòu)、客戶聯(lián)誼會(huì)、客戶微信群、朋友圈等渠道，為商戶持續(xù)引流?；顒?dòng)開(kāi)展僅兩天，3家商戶的日均客流量均較前期提升20%以上，日均銷(xiāo)售額增加500元以上，吸引了35家商戶主動(dòng)尋求與郵政合作，實(shí)現(xiàn)郵政找商戶合作到商戶主動(dòng)找郵政合作的轉(zhuǎn)變。

　　場(chǎng)景打造，服務(wù)升級(jí)

　　為進(jìn)一步凸顯郵政微商圈品牌，黔江區(qū)分公司對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行形象大改造：一是為商戶印制布放帶有郵政LOGO、“郵優(yōu)惠”商戶標(biāo)識(shí)及宣傳語(yǔ)的門(mén)頭，幫助菜場(chǎng)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象；二是通過(guò)“郵驛付APP”為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)商家、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等的查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)菜溯源，得到菜場(chǎng)管理者高度認(rèn)可。三是創(chuàng)新推出“10分鐘服務(wù)模式”，商戶在使用收款碼過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，郵政工作人員收到消息后10分鐘內(nèi)在線上或線下及時(shí)響應(yīng)協(xié)助解決，進(jìn)一步提高商戶滿意度。