近日，朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村郵政支局大宗班班長(zhǎng)李斌收到一封感謝信。年初，他服務(wù)過(guò)的一名用戶張曉鶯老人，用一頁(yè)紙的樸實(shí)話語(yǔ)向李斌及廣大盡職盡責(zé)為用戶服務(wù)的北京郵政員工表達(dá)了崇高的敬意。信中寫(xiě)道：“我是一名72歲的空巢老人，我在亞運(yùn)村郵局享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，李斌及全體亞運(yùn)村郵局的員工用履職盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)詮釋為民服務(wù)情懷，讓我十分感動(dòng)！”“我只是做了自己應(yīng)該做的事，沒(méi)想到老人一直記在心上?！钡弥挥脩舯?yè)P(yáng)后，李斌既感到意外，又覺(jué)得溫暖。這封“走心”的感謝信背后，有這樣一段溫暖的服務(wù)故事……

       1月初的一天，家住安慧里北社區(qū)的老人張曉鶯在社區(qū)志愿者的護(hù)送下來(lái)到亞運(yùn)村郵政支局辦理業(yè)務(wù)，看到老人年事已高且腿腳不便，亞運(yùn)村郵政支局特意為她開(kāi)辟了綠色通道，將其請(qǐng)至場(chǎng)地更寬敞、輪椅更易推行的大宗辦公區(qū)辦理業(yè)務(wù)，李斌熱情周到地接待了她。

       “我出一次門(mén)不容易，一定要幫我把這些禮品寄給昆明的親屬?！薄按髬屇判?！禮品一定會(huì)完好無(wú)損地送到您家人手中?！币蚵吠具b遠(yuǎn)，李斌封裝箱子時(shí)格外認(rèn)真仔細(xì)?！靶』镒?，這些郵票夠不夠，你幫我看看?！狈庋b結(jié)束后，老人從兜里掏出一沓郵票遞給李斌。李斌逐一點(diǎn)數(shù)后，發(fā)現(xiàn)還差了幾張，于是自己掏錢(qián)買(mǎi)了幾張郵票把資費(fèi)補(bǔ)上了。收寄完成后，李斌主動(dòng)提出送老人回家?！靶』镒樱x謝了！”“大媽?zhuān)鷦e客氣！我加您微信吧，以后有用郵需要，我去家里接您。”看著老人瘦弱的背影、花白的頭發(fā)，李斌心里一陣酸楚?！斑@位用戶讓我想起自己的母親?！崩畋笳f(shuō)，老人的兒女不在身邊，很多事都力不從心，服務(wù)時(shí)理應(yīng)多體諒她的難處，讓用戶感覺(jué)到來(lái)郵局就像到了家，見(jiàn)到郵政員工就像見(jiàn)到了親人。

       在亞運(yùn)村郵政支局，像李斌這樣優(yōu)秀的員工還有很多，在支局營(yíng)造的“人人重視服務(wù)質(zhì)量 人人代表企業(yè)形象”氛圍的熏陶下，員工的服務(wù)素養(yǎng)不斷提升，業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良、工作高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)也由此誕生。一直以來(lái)，亞運(yùn)村郵政支局在提高服務(wù)質(zhì)量和加大服務(wù)深度上不斷探索實(shí)踐，大到“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)等重大活動(dòng)，小到文化下社區(qū)、金融知識(shí)下社區(qū)、新鮮蔬果進(jìn)社區(qū)等社區(qū)百姓服務(wù)活動(dòng)，每一項(xiàng)服務(wù)工作，亞運(yùn)村郵政支局都盡全力優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高用戶體驗(yàn)。這讓他們不僅得到了重大活動(dòng)主辦方的肯定與贊揚(yáng)，也收獲了周?chē)鐓^(qū)百姓的認(rèn)可與信任。

      近期，為了滿足在京企業(yè)慰問(wèn)員工及留京過(guò)年人員向家人送祝福的需求，亞運(yùn)村郵政支局多次組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，介紹“郵愛(ài)包”產(chǎn)品和服務(wù)?！敖冢覀儨?zhǔn)備把住總集團(tuán)訂購(gòu)的‘郵愛(ài)包’送到工地，送到建筑工人手中?！眮嗊\(yùn)村郵政支局支局長(zhǎng)洪飛雪說(shuō)，“郵愛(ài)包”項(xiàng)目展現(xiàn)了北京郵政的為民服務(wù)本色，我們會(huì)把服務(wù)細(xì)節(jié)做好，讓留京過(guò)年的首都建設(shè)者們感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)。（北京郵政工會(huì)）