本次疫情防控期間，大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)屬疫情防控高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，大興區(qū)分公司興華路支局西紅門營業(yè)部、蘆城營業(yè)部服務(wù)區(qū)域內(nèi)多個(gè)小區(qū)（村）受疫情防控要求實(shí)施全封閉管理，6000余件郵件滯留無法投遞，短期內(nèi)產(chǎn)生了大量的客戶查詢與投訴。

　　面對(duì)突發(fā)情況，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即做出工作部署：一是要求支局層面制定應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)關(guān)注封閉小區(qū)（村）的防控動(dòng)態(tài)，積極與屬地疫情防控部門保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)投遞解決辦法；二是要求西紅門營業(yè)部、蘆城營業(yè)部做好留存郵件的管理工作，需逐件聯(lián)系客戶征詢郵件處理意見，對(duì)于要求退回的郵件及時(shí)退回并更新信息，對(duì)于留存再投郵件單獨(dú)保存，做好防雨防護(hù)措施；三是要求運(yùn)營管理部、服務(wù)質(zhì)量部加強(qiáng)與市公司的溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間將異常情況進(jìn)行上報(bào)；同時(shí)，要求服務(wù)質(zhì)量部組織區(qū)域客服人員協(xié)助西紅門、蘆城營業(yè)部處理超時(shí)未處理工單。

　　7月10日，興海家園日苑、狼垡一村兩個(gè)重點(diǎn)小區(qū)（村）解除封閉管理，兩個(gè)營業(yè)部立即組織力量集中投遞。7月11日、12日兩天時(shí)間完成了所有留存再投郵件的投遞工作，超時(shí)未處理工單從最初的181單壓降為0單，未出現(xiàn)輿情等嚴(yán)重投訴問題，營業(yè)部運(yùn)行恢復(fù)平穩(wěn)。（北京郵政工會(huì)）