在2019年全國郵政農(nóng)村電商提質(zhì)增效勞動競賽先進個人表彰中，綿陽市三臺縣郵政分公司馮麗榮獲“郵樂小店最佳推廣獎”、“優(yōu)秀電商扶貧能手”。作為一名從事黨務工作的“跨界”推廣能手，她是怎樣做的呢？

　　2016年11月，初來郵政乍到的馮麗聽說在郵樂小店也能像淘寶一樣在網(wǎng)上“開店”，她便嘗試著注冊了自己的郵樂小店。

　　從精準識別、添加商品、編輯信息，到分享鏈接、購買反饋、售后服務……她的小店在不斷地摸索中逐漸呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，在分別斬獲2019年“919電商節(jié)”郵樂小店PK活動第一、二階段“訂單王”、“雙11推廣”獎、全國推廣獎等榮譽稱號后，馮麗就更加“沉迷”于她的小店推廣事業(yè)了。

　　為更好的進行針對性產(chǎn)品宣傳，馮麗將自己的“熟客”拉在一起創(chuàng)建了自己的“郵樂小店優(yōu)惠群”，這是她進行日常推廣的“主陣地”。目前，該群成員已達到89人。

　　取得了一些成績，馮麗沒有驕傲，而是繼續(xù)深耕服務。她拒絕了擴大成員規(guī)模的建議，而是選擇在客戶的“分類推薦、重點維護”上下功夫。“優(yōu)質(zhì)客戶在精不在多，貿(mào)然擴大客戶規(guī)模一定程度上會影響服務品質(zhì)，如果遇到售后問題，也不利于第一時間回復客戶”。她一邊微笑著一邊分享著個人的“客維小技巧”。她將自己的客戶細致分類，并根據(jù)不同客戶群體有針對性的推薦產(chǎn)品。她還介紹到：“大多數(shù)人會有貨比三家的心理。每當找到合適的商品后，我會立刻在淘寶搜索同款，將價格分享至小店群，對比后，訂單也就更容易成交?！?/p>

　　如何創(chuàng)新宣傳成了馮麗日常思考的重中之重?！拔易鲂麄髡Z可能是歌詞改編，可能是詩歌再翻，也可能是打油詩，總而言之就是要有趣好玩，又能第一時間明確主題是什么，這樣會有別出心裁的效果?！?/p>

　　受運輸時限的影響，難免會遇到一些售后問題。只要客戶有反饋，她會第一時間聯(lián)系客戶表達歉意，并及時引導客戶處理問題?！翱蛻粲鲆娛酆髥栴}心情肯定會有較大起伏，若不及時安撫，就會給客戶一種極為不適的購物體驗”。馮麗深知發(fā)展客戶很容易，難的是在每一處細節(jié)中維系好客戶。

　　疫情期間，馮麗還會將新聞動態(tài)及一些防疫“Tips”分享到優(yōu)惠群里，并利用免費送防疫保險的政策，為群里的客戶送去屬于郵政的“暖心慰問”。得知馮麗獲獎的消息后，客戶們紛紛在朋友圈點贊。

　　“這個獎對我來說既是鼓勵也是鞭策。我會以此為起點，創(chuàng)新營銷新模式，用“客戶視角”發(fā)散思維，以實際行動踐行“人民郵政為人民”的使命和擔當，為綿陽郵政電商業(yè)務蓬勃發(fā)展貢獻一份自己的力量”，馮麗笑著說道。