2020年的開(kāi)端，并不完美。

　　在這個(gè)特別的冬季，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓理賠人猝不及防。

　　付佳，遼寧分公司理賠崗位唯一一名女性。曾經(jīng)是一名醫(yī)生，現(xiàn)在是一名不折不扣的理賠人。

　　她的愛(ài)人是沈陽(yáng)市一家三級(jí)醫(yī)院（沈陽(yáng)市唯一的兒科重點(diǎn)?？疲┑膬嚎浦魅?。大年初一回到醫(yī)院緊急啟動(dòng)兒科預(yù)檢、分診機(jī)制。他2003年曾參與抗擊“非典”，這一次果斷的落筆寫(xiě)了請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)并向上級(jí)組織遞交。一襲白衣，有怎樣的魔力，能讓一個(gè)人不懼生死？隨著兒童確診病例的增加，她的愛(ài)人時(shí)刻準(zhǔn)備著馳援武漢！

　　然而，付佳肩上的擔(dān)子更重了，一面是家里的老人和兩個(gè)孩子，一面是必須堅(jiān)守的工作崗位。

　　春節(jié)后第一天值班，看到了系統(tǒng)里有一條新增報(bào)案，報(bào)案信息顯示被保險(xiǎn)人因交通事故當(dāng)場(chǎng)死亡。付佳立即與客戶家屬取得聯(lián)系。據(jù)了解，客戶沒(méi)有父親，由于家中生活困難，一場(chǎng)意外的發(fā)生，痛失了這相依為命的親人。

　　為了快速兌現(xiàn)這一紙諾言，為了不讓客戶再苦苦等待，特殊的防疫時(shí)期，遼寧又突如其來(lái)一場(chǎng)暴風(fēng)雪。在2月21日漫天飛雪的早晨，她出發(fā)了。一片片雪花落在玻璃窗上化成了水滴，模糊了視線；厚厚的積雪混合著泥水壓成了一道道車轍。但任憑大雪紛飛也阻擋不了她上門(mén)理賠的決心。由于調(diào)查計(jì)劃和行程安排緊湊合理，僅用半天時(shí)間就完成了走訪交警隊(duì)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)取證等工作，回到單位立刻完成了系統(tǒng)立案、總省協(xié)調(diào)、結(jié)案處理等操作?？蛻粼谑盏桨讣呀Y(jié)案并打款的短信提醒后，感動(dòng)不已。

　　本案對(duì)付佳的觸動(dòng)很大，讓她對(duì)所從事的工作有了更深刻的理解。意外總是猝不及防，沒(méi)人能預(yù)知它會(huì)以何種方式降臨。當(dāng)意外和明天不知道哪個(gè)先來(lái)的時(shí)候，這份未雨綢繆，這份無(wú)言的承諾就是保險(xiǎn)的保障。她就是用實(shí)際行動(dòng)讓保戶更切切實(shí)實(shí)看到保險(xiǎn)的核心價(jià)值，感受到保險(xiǎn)事業(yè)是光榮和博愛(ài)。

　　她把對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)體現(xiàn)在工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)在以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)上，體現(xiàn)在不折不扣的創(chuàng)新支撐服務(wù)上。對(duì)于突如其來(lái)的疫情，她總結(jié)了很多理賠要點(diǎn)及調(diào)查時(shí)防護(hù)的注意事項(xiàng)。夜深人靜，孩子們熟睡了之后開(kāi)始制作PPT。2月24日，為全省的市縣中郵保險(xiǎn)局理賠專兼崗?fù)伦隽艘粓?chǎng)題為《疫情期間及復(fù)工后理賠工作相關(guān)要點(diǎn)》的線上培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容全面，要點(diǎn)詳實(shí)，工作受用，為基層理賠工作提供了很好的支撐。

　　2月25日，付佳接到法庫(kù)縣郵政網(wǎng)點(diǎn)打來(lái)的電話。電話中了解到被保險(xiǎn)人不幸離世，家里急需用錢(qián)。付佳采取視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)、線上受理這一創(chuàng)新舉措，最大限度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠服務(wù)流程。她在視頻中逐條耐心指導(dǎo)客戶填寫(xiě)理賠資料并回傳到微信。線上快速理賠的方式為客戶解決了燃眉之急，在共克時(shí)艱中感動(dòng)了家屬及郵政網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。

　　中郵保險(xiǎn)，真正的老百姓身邊的保險(xiǎn)。付佳常說(shuō)，理賠不僅僅是賠了而已。何時(shí)賠，怎么賠，賠之前怎么溝通，賠之后怎么答疑解惑。這是她一直在想、在做的。“打造有溫度的理賠服務(wù)”是遼分理賠人堅(jiān)持不懈的方向，通過(guò)實(shí)心實(shí)意的服務(wù)為公司贏得口碑！

　　付佳，就是以一種只問(wèn)初心的堅(jiān)守，在理賠崗位上書(shū)寫(xiě)著自己無(wú)悔的青春；她憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上忠實(shí)地履行著一名企業(yè)員工的工作職責(zé)；她通過(guò)自己勤勉敬業(yè)的一點(diǎn)一滴影響著周邊同事，通過(guò)自己恪盡職守的一言一行帶動(dòng)著身邊人，樹(shù)立了新時(shí)期尤其是疫情期間中郵保險(xiǎn)員工的良好形象。

　　春暖，就是花開(kāi)時(shí)！這個(gè)特殊的新春，讓我們都再次認(rèn)識(shí)到生命和健康的可貴，認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)可以讓生活更加美好！疫情無(wú)情，中郵有愛(ài)。遼分理賠人，越是艱難越向前！