羅道俊，是安徽省滁州市分公司羅道俊勞模創(chuàng)新工作室的領(lǐng)銜人，自 2018年 1月21 日起，有他牽頭負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)項(xiàng)目開始啟動(dòng)，到3月中旬，該平臺(tái)基本成型，開始投入使用，取得了良好的反響。

　　起初，拿到這個(gè)課題是一次在網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)工作中的偶遇。隨著深入了解，他發(fā)現(xiàn)目前郵政網(wǎng)點(diǎn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備眾多，同時(shí)對(duì)設(shè)備故障又有較高的時(shí)效性要求。為提高設(shè)備的使用效率，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行初步故障排除進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，為郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力提供技術(shù)支撐。

　　軟件主要分為三大模塊 1.前臺(tái)報(bào)修模塊。力爭(zhēng)做到簡(jiǎn)潔易用，減少終端資源消耗，降低網(wǎng)點(diǎn)帶寬占用率。對(duì)常規(guī)簡(jiǎn)單故障排除進(jìn)行提示指導(dǎo)操作。 2.后臺(tái)使用模塊，能夠?qū)崟r(shí)提醒，對(duì)同一網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修分類集中一次性處理，節(jié)約往返路程和時(shí)間。 3.數(shù)據(jù)分析模塊，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修率、不同設(shè)備故障率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 實(shí)現(xiàn)了主要目標(biāo)如下： 1.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維修的快速響應(yīng)。并能減少電話通訊費(fèi)用，節(jié)約企業(yè)費(fèi)用成本。 2.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工可自行排除同類故障進(jìn)行智能文字視頻指導(dǎo)，通過(guò)軟件提示演示操作及時(shí)恢復(fù)使用。 3.通過(guò)長(zhǎng)期設(shè)備報(bào)修數(shù)據(jù)累積，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可了解設(shè)備故障率，加強(qiáng)員工正確操作培訓(xùn)，同時(shí)也為設(shè)備保養(yǎng)采購(gòu)提供數(shù)據(jù)支持。