北京市分公司收到一封轉(zhuǎn)自中國郵政集團(tuán)公司的表揚(yáng)信，信中表揚(yáng)了投遞員萬友和劉永勝。工整的字跡、干凈的文面、樸實(shí)的語言，講述著投遞員與用戶之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　10月15日早8點(diǎn)，在朝陽區(qū)分公司三源里郵政支局投遞部，被成堆的郵件圍在中間的萬友和劉永勝兩位投遞員，他們此時(shí)已經(jīng)在掃描裝車了。他們負(fù)責(zé)投遞的西壩河中里道段，日常的郵件投遞量在300件左右，分上、下午兩頻投遞。

　　由于投遞道段距離投遞部較遠(yuǎn)，第一頻必須趕在8點(diǎn)半前從投遞部出發(fā)。為了保證準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，及時(shí)將郵件投遞到用戶手中，在業(yè)務(wù)高峰期，他們常常6點(diǎn)半就到達(dá)投遞部開始郵件整理工作。 談到每天的投遞工作，劉永勝邊忙著掃描手里的郵件邊笑著說：“現(xiàn)在是投遞高峰期，就是件兒多，但這是沒辦法的事，咱們加班加點(diǎn)也得送，用戶是第一位的?！?/p>

　　提到表揚(yáng)信的事，萬友露出靦腆的笑容：“我也沒想到王姐會(huì)表揚(yáng)我，平時(shí)都是這么送件的。”萬友將王東梅親切地稱為“王姐”，“王姐的郵件比較頻繁，基本每天都有1、2件，每次我都會(huì)先打電話和她聯(lián)系，如果她在家，我就第一時(shí)間投遞上門，手遞手地把郵件交給她。如果不在家，我也會(huì)和她另外約定時(shí)間投遞。”

　　王姐是朝陽區(qū)西壩河中里的老住戶了，談到郵政快遞服務(wù)，王姐一下打開了話匣子：“以前都是到郵局取包裹，得自己騎車去，還得肩扛手提地拿回來，挺不方便的。”“現(xiàn)在都是直接送到家里，而且郵政的服務(wù)特別好，來之前都打電話，每次敲門喊一聲‘郵政快遞’，我聽聲音就能知道他來了，感覺特別踏實(shí)。”“經(jīng)?？匆娝麄儽е跇堑览锎┧?，有的時(shí)候?yàn)榱怂俣瓤?，他們不坐電梯，就提著裝包裹的大袋子，一層一層的送?！?/p>

　　王姐的用郵體驗(yàn)正是朝陽區(qū)分公司“服務(wù)質(zhì)量大提升”的具體體現(xiàn)，三源里支局馬倩副局長介紹說：“朝陽區(qū)分公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量非常重視，每周主管局長都要到各個(gè)班組對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，及時(shí)向職工傳達(dá)從市公司通報(bào)看板上發(fā)現(xiàn)的問題，分析發(fā)生的原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行整改。針對(duì)包裹客戶，我們要求投遞員做到投前預(yù)約、投后告知?！?/p>

　　“雙11”業(yè)務(wù)高峰臨近，北京郵政投遞隊(duì)伍將繼續(xù)發(fā)揮“敢打硬仗、能打勝仗”的工作精神，確保投遞工作萬無一失。（北京郵政工會(huì)）