近日，由重慶市長壽區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，各部室負責(zé)人、支局長組成的調(diào)研小組來到獅子灘郵政所，全方位了解網(wǎng)點的現(xiàn)場運作情況。

　　調(diào)研小組分為營業(yè)小組和投遞小組。營業(yè)小組從網(wǎng)點面貌、功能分區(qū)到員工對客戶的分流、轉(zhuǎn)介及服務(wù)質(zhì)量，從網(wǎng)點的氛圍營造、功能分區(qū)到人員配置、崗位聯(lián)動，從日常營業(yè)管理、績效執(zhí)行到職工小家的使用，進行現(xiàn)場觀察分析；投遞小組從網(wǎng)點所處的商圈資源、發(fā)展空間以及外部競爭環(huán)境分析到跟進段道，參與投遞的實際操作。經(jīng)過實地調(diào)研，調(diào)研小組發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點營業(yè)端和投遞端目前存在的諸多問題，認為建設(shè)“標準化”網(wǎng)點的工作迫在眉睫，網(wǎng)點營業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和營業(yè)寄遞協(xié)同發(fā)展工作刻不容緩。

　　調(diào)研總結(jié)會上，區(qū)分公司總經(jīng)理指出：長壽郵政發(fā)展要“內(nèi)外兼修”，從內(nèi)部改變發(fā)展方式，從外部重塑形象。對內(nèi)：員工要樹立“經(jīng)營客戶”的觀念，各個環(huán)節(jié)都要做到主動經(jīng)營客戶，做好各專業(yè)的“大協(xié)同”，實現(xiàn)營銷聯(lián)動。對外：建設(shè)好村級電商服務(wù)平臺，深入基層，開好院壩會，宣講郵政金融服務(wù)及郵政服務(wù)，提升客戶好感度，落實好普遍服務(wù)責(zé)任，進而推動郵政寄遞、渠道、電商等業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷提高服務(wù)能力，進一步提升客戶高質(zhì)量體驗度，落實好普遍服務(wù)政治責(zé)任，提升長壽郵政服務(wù)形象，增加客戶粘黏度。