為實施國內(nèi)標(biāo)快和快包業(yè)務(wù)運行質(zhì)量實時管控，提升時限計劃執(zhí)行和作業(yè)規(guī)范水平，加強異常郵件的主動發(fā)現(xiàn)和及時解決，我省被集團公司列為智能跟單系統(tǒng)第二批上線省份，于2月18日正式上線了。上線前，廈門客服中心部門工會積極配合中心組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于跟單系統(tǒng)上線后，需對全省機構(gòu)進行維護以及對全省各地市機構(gòu)有效性進行外呼測試，加上新業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、繁瑣，且工作量不斷增加，導(dǎo)致員工產(chǎn)生畏難及懈怠的情緒。為確保跟單系統(tǒng)工作的正常開展，中心部門工會積極做好員工的思想工作，關(guān)注每一位員工在新業(yè)務(wù)上線期間的思想動態(tài)，及時對遇到業(yè)務(wù)問題的員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主動了解員工的心理狀態(tài)，對工作上有情緒的員工加以安撫和疏導(dǎo)，對生活上有困難的員工給予關(guān)心和幫助，使團隊形成積極向上的良好氛圍，使得員工能以更加飽滿的熱情投入到工作上來。目前，在全體員工的共同努力下，智能跟單處理的各項工作有條不紊地開展，在全國“2019年3月1-20日各省智能跟單異常郵件及時解決情況”通報中，我省跟單異常郵件的升級率處在全國較好水平，受到集團公司的通報表揚。今后，客服中心將一如既往地做好該項工作，為郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展做好有力支撐。（福建郵政工會）